Attention, SFR "arnaque" ses clients !


Mon histoire

Abonné SFR Pro depuis Janvier 2003, j'ai décidé courant Juin 2007 de changer mon téléphone vieillissant par un modèle plus récent, et donc de profiter de l'offre de renouvellement de SFR.
Pour profiter d'un tarif réduit sur le téléphone, on doit se réengager 24 mois chez SFR. Bon jusque là, pas de problème.
J'ai donc choisi mon nouveau télèphone, et j'étais reparti pour 2 ans chez eux.
Hors, courant Mars 2008, par un heureux hasard, en navigant sur le site SFR, je vois que mon forfait, pour un engagement 24 mois était affiché 5€ moins cher que sur mes factures.
De plus, je vois que le tarif affiché sur ma facture, correspond sur le site intrnet SFR au tarif pratiqué pour un engagement de 12 mois seulement.

J'appelle donc mon service client, qui m'informe que pour profiter du tarif mensuel réduit, il faut en faire la demande explicite lors du renouvellement du téléphone, et que ce n'est pas du tout proposé automatiquement.

C'est un peu un drôle de procédé, n'est-ce pas ? On vous réengage pour 24 mois, mais on vous fais pas profiter du tarif 24 mois, mais 12 mois !
J'ai donc demander à bénéficier du tarif 24 mois, et sera donc en vigueur à la prochaine échéance.
Bon ça c'est une bonne nouvelle. Mais le fait de demander ceci en Mars 2008, me réengage pour 24 nouveaux mois, soit un engagement jusqu'à Mars 2010.

J'ai donc décidé de contacter le service consomateur SFR, pour leur réclamer le remboursement de la sur facturation mensuelle qui m'étais imposée depuis Juillet 2007, ainsi que de ne pas modifier la date de fin d'engagement initialement prévue de Juin 2009.

L'affaire suis son cours.

Donc abonnés SFR, vous saurez que pour réduire sa facture mensuel, il faudra demander explicitement à bénéficier du tarif 24 mois !