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ColiPoste - leader français de la livraison rapide de colis aux particuliers

Coliposte suivi, un service qu'il est bien

Prenons mon exemple, par exemple.
Mercredi 21 Mars 2007, une société que nous appelerons F, dépose à la Poste un coli suivi à ma destination. Je reçois donc un mail me prévenant de l'arrivée trés prochaine de mon coli, et que même, si je suis trés impatient, je peux guetter où se trouve le coli, grâce au suivi en ligne.

Quelques jours passent, et sans être impatient, je commence à trouver le temps long. Je regarde mon suivi, et je suis rassuré, le coli est bien en cours d'expédition dans le réseau coliposte, puisque le code postal de destination aparaît :

Notez toutefois, étrangeté de la chose, que le coli à été scanné (puisque le CP aparait), mais le lieu de traitement n'aparait pas !

Coliposte un service qu'il est rapide et fiable

Une semaine aprés l'avis d'expédition, n'ayant toujours rien reçu et le suivi n'ayant pas changé d'un poil, je m'inquiète quelque peu.
Je contacte Coliposte une fois (par l'intermédiaire du formulaire contact de leur site), pour savoir si tout ceci est bien normal. Pas de réponse.
Le lendemain, bien décidé à obtenir une réponse, je "spam" leur boite de 3 ou 4 messages.

2 jours plus tard, et toujours pas plus de nouvelles de mon coli, je reçois une réponse comme quoi ils sont désolés, que ça n'arrive jamais, et qu'en fait il ont eu un petit souci technique, et qu'il m'invitent a patienter, et que si je veux plus d'info, il faut je prenne contact avec mon bureau de poste, et que j'en parle également avec la société F.

Coliposte, un service aux petits oignons

Bon, grumph, je me résigne, je contact la société F. Ils me répondent une premiere fois qu'ils on fait tout dans les règles, et qu'il faut être patient avec Coliposte. En gros ils ont l'air assez habitués des prestations Coliposte.
Cette réponse ne me convenant que moyennement, je repars à la charge, et j'apprends avec joie qu'ils ne peuvent rien faire, tant que la poste ne fait pas une enquête sur le coli, c'est à dire, 1 mois aprés la date d'expédition. Auquel cas, l'enquête n'aboutissant pas, ils me renverraient (grâcieusement) un autre coli contenant l'objet de mes convoitises.

De leur coté, le bureau de poste me dit : "on ne peut rien faire pour vous, patientez, c'est normal. Vous allez certainement le recevoir d'ici quelques jours !"

Coliposte, un service d'avenir

Aujourd'hui, nous sommes le 04 Avril 2007, soit 2 semaines aprés l'envoi de mon coli, et les choses n'ont pas bougées. Et ça, c'est vraiment pas "normal".
Je viens de relancer Coliposte en leur soulignant leur incompétance totale dans leur service, et du fait qu'il soit intolérable de s'autoproclamer "leader français de la livraison rapide de colis aux particuliers" dans des conditions aussi déplorables de "normalité".

Coliposte, à nous de vous faire préférer UPS

Voila pour le moment où j'en suis, pendant se temps, j'ai un abonnement qui à démarré, mais que je ne peux pas utiliser, car je n'ai pas le terminal qui va bien.
En tout cas, preuve ultime de la "qualité de service" de coliposte, la société Free, à annoncé recemment qu'elle allait passer par UPS pour s'occuper de ses livraisons de Freebox.